Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Bạn có thể lấy lại mật khẩu theo các bước sau:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• Nhập mã OTP gồm 6 chữ số được gửi đến điện thoại/email của bạn
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận

Mã OTP có hiệu lực trong 5 phút. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp
• Thông tin xác minh danh tính không khớp hoặc không hợp lệ
• Vi phạm điều khoản sử dụng (tạo nhiều tài khoản, gian lận)
• Yêu cầu tự loại trừ do chơi có trách nhiệm
• Tài khoản không đủ 18 tuổi

Để được hỗ trợ mở khóa (nếu đủ điều kiện), vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản" kèm thông tin xác minh danh tính.

Sau khi đăng nhập, vào mục Hồ sơ cá nhân để chỉnh sửa các thông tin như số điện thoại, email hoặc địa chỉ. Một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh — bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 90win để được xử lý.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại 90win như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5 – 30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 – 60 phút trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính: tối đa 24 giờ
• USDT TRC20: 10 – 45 phút

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do sau:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số dư không đủ sau khi trừ phí (nếu có)
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm

Nếu gặp vấn đề, hãy liên hệ [email protected] để được hỗ trợ giải quyết.

90win không thu phí đối với hầu hết các giao dịch nạp tiền thông thường qua ví điện tử và ngân hàng nội địa. Đối với giao dịch USDT TRC20, phí mạng lưới blockchain do bên thứ ba quy định và không thuộc phạm vi kiểm soát của 90win. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng nếu có bất kỳ khoản phí nào phát sinh trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Tất cả trò chơi tại 90win sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi vòng chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị tác động bởi bất kỳ yếu tố bên ngoài nào. Các trò casino live sử dụng hệ thống camera giám sát nhiều góc độ để đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng một ván cược, hệ thống 90win sẽ tự động ghi nhận kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng được máy chủ xác nhận. Nếu cược đã được đặt và vòng chơi đã bắt đầu, kết quả sẽ được tính bình thường. Bạn có thể kiểm tra lại lịch sử cược trong phần Lịch sử giao dịch sau khi kết nối lại.

Nếu gặp sự cố tải trang hoặc lỗi hiển thị, hãy thử các bước sau theo thứ tự:

• Xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt
• Tải lại trang (nhấn F5 hoặc Ctrl+Shift+R)
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge)
• Kiểm tra kết nối internet của bạn
• Tắt các tiện ích mở rộng trình duyệt (đặc biệt là trình chặn quảng cáo)
• Thử trên thiết bị hoặc mạng khác

Nếu vẫn không được, vui lòng chụp màn hình lỗi và gửi về [email protected].

Để có trải nghiệm tốt nhất tại 90win, chúng tôi khuyến nghị sử dụng:

Không khuyến nghị sử dụng Internet Explorer hoặc các trình duyệt cũ hơn 3 năm vì có thể gặp lỗi hiển thị và bảo mật.